A.来有迎声
B.问有答声
C.去有送声
D.收付款有唱收声
E.答疑声
第1题
B.去有送声
C.问有答声
D.答有笑声
第2题
C.走有送声
D.去有答声
第3题
A.问声
B.迎声
C.送声
D.答声
第4题
A.接有笑声
B.来有迎声
D.去有送声
第5题
A.办理什么业务
B.您好,请问办理什么业务
C.您好,请问要什么帮助
D.请问要办什么业务
第6题
A.接待客人要礼貌待客,即“五语”:问候语;请求语;感谢语;致歉语;道别语
B.接待人员对待来访者不能漠然处之,流露出似听非听的神情
C.接待客人要文明待客,即“三声”:来由迎声、问有答声、去有送声
D.接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
第7题
A、声画同步
B、声画对位
C、声画平行
D、声画对立
第8题
A.一长声
B.二长声
C.一短声
D.二短声
第9题
A.声画同步
B.声画错位
C.声画分离
D.声画对位
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