A.接待客人要礼貌待客,即“五语”:问候语;请求语;感谢语;致歉语;道别语
B.接待人员对待来访者不能漠然处之,流露出似听非听的神情
C.接待客人要文明待客,即“三声”:来由迎声、问有答声、去有送声
D.接待来访者包括迎客、待客、送客三个方面
第1题
A.道歉语
B.征询语
C.婉言推托语
D.问候语
第2题
A.A.称谓语
B.B.问候语
C.C.命令语
D.D.拒绝语
第3题
A.敬语
B.谦语
C.雅语
第4题
A.提问语要适时
B.提问语要适度、适量
C.提问语要讲求策略
D.提问语要具有可操作性
第5题
A.大叶性肺炎语颤增强
B.空洞型肺结核语颤增强
C.胸膜增厚语颤减弱
D.气胸语颤增强
E.肺气肿语颤减弱
第6题
A.卡斯提利亚语
B.加泰罗尼亚语
C.加利西亚语
D.巴斯克语
第7题
A.服饰语
B.符号语
C.表情语
D.色彩语
第8题
A.微笑
B.称呼
C.使用普通话
D.礼品
第9题
A.苗语
B.瑶语
C.傣语
D.黎语
第10题
A.手势语
B.空间语
C.身势语
D.姿势语
E.接触语
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