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实施客户关系管理基本步骤的第一步是（)。

A.确立业务计划

B.监理客户关系管理项目团队

C.分析客户需求，开展信息系统初建

D.使用、维护、评估和改进

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第1题

客户关系管理战略实施过程的第一步是（)。

A.选择目标客户

B.研究客户需求

C.确立市场定位

D.确定营销组合

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第2题

满意度和忠诚度之间的关系，表现得最为紧密的管理环境是（)。

A.行业竞争激烈的企业客户关系

B.实施客户积分计划的企业客户关系

C.退出成本较高的企业客户关系

D.专利技术产品的企业客户关系

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第3题

个人理财从业人员开展市场营销活动的基本出发点是（）

A.选择目标客户，明确目标市场

B.客户关系管理

C.收集客户信息

D.客户财务分析

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第4题

在信托公司客户关系管理中处于核心地位的是（）

A.客户需求管理

B.客户供给管理

C.客户资源管理

D.客户稳定管理

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第5题

下列关于客户关系管理说法正确的是()。
下列关于客户关系管理说法正确的是（)。

A、客户关系管理是硬件系统

B、客户关系管理是一种以客户为中心的营销管理思想

C、客户关系管理一定要建立呼叫中心

D、客户关系管理是应用软件

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第6题

（）流程能够保证网络和信息系统平稳运行，支持端到端的服务交付，并能够直接或间接地回应业务、客户和员工的需求。

A.资源管理与运营

B.客户关系管理

C.供应商／合作伙伴关系管理

D.服务管理与运营

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第7题

()是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。
（)是指企业与客户之间建立的、用户管理双方接触活动的信息系统。

A.供应链管理

B.客户关系管理

C.企业资源计划

D.办公自动化

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第8题

CRM系统的核心是（)。

A.客户价值管理

B.客户关系管理

C.客户数据资源的管理

D.客户关系的维护

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第9题

企业从协调客户关系出发，在客户关系管理的具体内容不包括以下哪个方面？（)

A.找出关键客户

B.只善待重点客户

C.锁定客户范围要做好客户关系管理

D.做好客户分析

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第10题

客户关系管理是选择和管理客户的经营思想和业务战略。（)
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