更多“厅堂内至少（）客户服务经理持续履职，确保客户能够接受服务、办理业务、寻求帮助”相关的问题
第1题
若客流量稀少或无客户时，在确保厅堂内各区域有一名客户服务经理值守的前提下，可安排其余客户服务经理巡视网点环境和机具设备运行情况，或在内部办公区域休息和业务学习。（)
点击查看答案
第2题
大堂经理在厅堂营销中的服务职能有？（)
A.业务咨询
B.识别推荐
C.引导分流
D.厅堂服务组织与管理
E.客户投诉处理
F.客户需求收集G、产品销售
点击查看答案
第3题
客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时，必须全程处于基层营业机构监控范围内，不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所门外进行业务指导或转介推介。（)
点击查看答案
第4题
标准版企业网银企业注册客户最多只允许注册（)管理员。
点击查看答案
第5题
网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可为客户选择菜单路径，并在进入交易主界面后点选具体服务。（)
点击查看答案
第6题
网点智能化改造重点内容以（）为核心，建立标准化统一的网点厅堂服务流程
A.智能厅堂二次打造
B.厅堂改造
C.以客户接触点
D.客户服务
点击查看答案
第7题
遇到有组织的开户开卡和转账汇款等异常情况，发现的客户服务经理应立即告知厅堂全体客户服务经理，同时第一时间上报营运主管或副主管，必要时拖延时间报警处理。（)
点击查看答案
第8题
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户教育流程’服务标准中，以下可运用’这项新业务能够帮您……，您可以了解一下。’进行业务介绍的情景是（）
A.教育客户使用自助终端
B.打电话预约客户
C.告知客户注意事项
D.教育客户使用新业务
点击查看答案
第9题
每日营业结束后，客户服务经理应对本人当日客户服务和业务处理涉及的区域进行清查清理，重点关注厅堂公共区域以及地面、角落、垃圾桶或其他视线未及区域，避免遗落现金、凭证、客户资料和业务单据等重要物品。（)
点击查看答案
第10题
网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时，不得离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金。（)
点击查看答案
第11题
厅堂获客（)
A.重视厅堂服务营销
B.了解厅堂客户四部曲
C.好好说话，促成营销
D.多次跟踪
点击查看答案
重要提示：
请勿将账号共享给其他人使用，违者账号将被封禁！
客服
TOP
警告：系统检测到您的账号存在安全风险
