第1题
第2题
A.业务咨询
B.识别推荐
C.引导分流
D.厅堂服务组织与管理
E.客户投诉处理
F.客户需求收集G、产品销售
第3题
第4题
第5题
第6题
A.识别引导分流
B.解答客户咨询
C.厅堂营销转介
D.维护营业秩序
E.处理客户投诉
F.管理营业环境G、网点服务管理
第7题
第8题
第9题
第10题
A.引导分流客户,维持营业秩序
B.处理客户意见,维护客户关系
C.做好业务咨询,提供优质服务
D.了解客户需求,创新服务手段
E.营销金融产品,拓展服务渠道
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