在门店，同事会经常遇到顾客各式各样的疑问，面对不同的情况，我们要学会区分顾客真正的需求并给出更加合适的回应，以下场景中，不合适的做法是（）

A.资金管理

B.顾客需求管理

C.商品管理

D.门店环境管理

A．迎接顾客——“欢迎光临热风，请随意挑选”

B．接触顾客——“促销款鞋子6折，请随意试穿”

C．回答顾客——“您好，这款是特价的鞋子，现在199元”

D．引导顾客——“您好，您需要多大码的衣服，可以帮你拿一下”

A．接过仓库同事取的鞋后拿到顾客面前，面对顾客时首先说:先生/女士，不好意思久等了，您的鞋到了，请试穿

B．鞋区同事采取半蹲姿势，把鞋盖打开，盒盖叠于盒身下面，鞋子取出后鞋盒放沙发底下。注意45°侧蹲，尤其夏天，女性顾客穿裙子切忌把鞋盒放在顾客两腿之间

C．询问顾客需求先试左脚还是右脚，从盒内拿出鞋子，双手递交给顾客，请顾客试穿。注意要将鞋子内的塞纸等取出、拉开拉链或解开鞋带、摸下鞋内里有无杂物

D．起身后，与顾客保持1米左右的距离，关注顾客反应，有需求及时提供帮助

A.检查仓库商品库存

B.分析商品销售数据

C.接待顾客，向顾客介绍和销售商品

D.了解顾客的需求能力

A．前台有同事内购，这个时候有顾客排队买单，优先帮顾客先买再进行内购

B．擦镜子的时候有顾客准备照镜子，优先让顾客进行照镜试穿再进行擦拭

C．擦鞋子的时候，顾客需要帮忙拿取衣服，先把手中的鞋子擦好再跑去帮顾客拿取

D．值班店长让同事去补充纸口袋，这时候有顾客来买单，先买单再去补充纸口袋

A.消费者

B.供货企业

C.经营者

D.指导者

A．女同事没有画淡妆

B．整理试穿或待复位商品时，不理睬顾客、冷脸对待顾客

C．拿取或放回商品时,未关注顾客，发出较大声响、发生碰撞、踩踏等情况

D．上班同事在门店店堂内聚集聊天

A．主动上前询问顾客需要什么帮助

B．主动告知顾客区域商品的促销信息，吸引顾客购买

C．主动上前询问顾客需要什么码数，并介绍商品卖点

D．主动上前询问顾客需要购买什么商品