收派快件过程中下列哪些行为容易引起客户投诉（）

A.收派员送件时电联客户，客户主观要求快件自取

B.收方同意自取，寄方投诉不上门

C.单标地址属于收派范围，但是客户实际地址为超范围区域，业务员拒绝上门派送

D.因快件错分，点部联系客户到网点自取，拒绝派送

A.新建运单

B.收件任务

C.派件任务

D.收件扫描

A.运单和快件必须一起交接

B.快件交接时业务员与客户之间的交接

C.复核快件无误后，业务员单方签字确认

D.处理人员负责复核，业务员只负责收派件

A.要求客户下楼或去网点寄件、取件

B.未经客户同意私自将快件放在便利店、门卫、前台更改为操作类——派件未及时知会

C.一票不上门扣行政分5分处理

D.一票不上门扣行政分10分处理

A.校园件，让客户到校园快递中心取件

B.大件，业务员要求放置在楼下，不送货上门

C.未征得客户同意放置快递柜、便利店

D.未联系客户直接放置前台、门卫或小区超市

A.服务体验-揽收服务-错误承诺

B.服务体验-派送服务-非收方查签收

C.服务体验-派送服务-派件未知会

D.服务体验-态度行为-不上门

A.未送货上门

B.签收未收到

C.催件

D.其他

A.因租务工单跟进不及时，或租务工单录入信息不完整，导致客户投诉

B.房屋未验收或配置验收不专业，导致投诉

C.未派单或派单信息不准确导致办理延迟，导致投诉

D.未按公司规定配置电器 家具 宽带等

A.发件公司

B.派件公司

C.发件人

D.收件人

A.5%

B.80%

C.70%

D.85%