A.服务体验-揽收服务-错误承诺
B.服务体验-派送服务-非收方查签收
C.服务体验-派送服务-派件未知会
D.服务体验-态度行为-不上门
第1题
A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取
B.收方同意自取,寄方投诉不上门
C.单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送
D.因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送
第4题
第5题
A.非代收快件:非代收件客户快件寄出后要求添加代收金额一律不予受理
B.已派件出仓的不支持更改代收金额
C.代收金额只能更改一次,不接受二次更改
D.对于原代收金额5000元以上的单标寄方来电,呼叫中心发起工单后,工单处理员需进行主动二次外呼确认
第9题
A.主产品选择:产品选择界面,录入县区信息后选择顺丰次晨/顺丰次日/生鲜速配产品
B.优派服务选择:在巴枪增值服务栏目中,选择优派服务后做收件确认操作(注:如HHT增值服务中无优派服务可供选择,说明该快件不可选择优派服务)
C.纸质运单:新版运单在增值服务栏勾选其他,并书写优派服务7元字样
D.做件操作:在快件上粘贴顺丰次晨及次晨优派贴纸
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