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[单选题]

寄方来电投诉派件时未电联其便把快件放在丰巢柜,工单处理员经过核实属实,请问工单处理完毕后归类()

A.服务体验-揽收服务-错误承诺

B.服务体验-派送服务-非收方查签收

C.服务体验-派送服务-派件未知会

D.服务体验-态度行为-不上门

答案
C、服务体验-派送服务-派件未知会
更多“寄方来电投诉派件时未电联其便把快件放在丰巢柜,工单处理员经过核实属实,请问工单处理完毕后归类()”相关的问题

第1题

以下哪种情况不会界定态度行为类不上门()

A.收派员送件时电联客户,客户主观要求快件自取

B.收方同意自取,寄方投诉不上门

C.单标地址属于收派范围,但是客户实际地址为超范围区域,业务员拒绝上门派送

D.因快件错分,点部联系客户到网点自取,拒绝派送

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第2题

客户来电要求更改派送地址,无论快件是否到达派件网点,一律转单至寄件网点()
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第3题

物流信息显示快件5日签收,客户11日来电称并未收到此件,投诉不送货上门,受理工单类型选择()

A.未送货上门

B.签收未收到

C.催件

D.其他

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第4题

因客户拒收、快件损毁、客户信息不正确等问题,导致快件无法继续派 送,或生鲜件发生异常,寄件网点须在登记方问题件通知后 24 小时内针对问题 件内容进行核实,并回复明确处理意见(暂放、收到等信息属无效回复),否则 登记方可操作退回,因此产生的延误责任,由寄件网点自行承担()
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第5题

客户来电要求更改代收货款金额,以下说法正确的是()

A.非代收快件:非代收件客户快件寄出后要求添加代收金额一律不予受理

B.已派件出仓的不支持更改代收金额

C.代收金额只能更改一次,不接受二次更改

D.对于原代收金额5000元以上的单标寄方来电,呼叫中心发起工单后,工单处理员需进行主动二次外呼确认

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第6题

快递—工单“违规收费”类型属于哪方处理()

A.寄件网点

B.派件网点

C.寄件省区

D.派件省区

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第7题

凡客户(含寄方、收寄第三方、收方)首次来电投诉有辱骂、吵架、威胁字样的,责任均正常界定。这句话正确吗()
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第8题

物流信息显示快件25日18点揽收,客户27日10点来电要求尽快发出此件,受理工单类型选择()

A.催件

B.签收未收到

C.未送货上门

D.遗失索赔

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第9题

M0930营运操作规则()

A.主产品选择:产品选择界面,录入县区信息后选择顺丰次晨/顺丰次日/生鲜速配产品

B.优派服务选择:在巴枪增值服务栏目中,选择优派服务后做收件确认操作(注:如HHT增值服务中无优派服务可供选择,说明该快件不可选择优派服务)

C.纸质运单:新版运单在增值服务栏勾选其他,并书写优派服务7元字样

D.做件操作:在快件上粘贴顺丰次晨及次晨优派贴纸

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第10题

若快递员未经收件人李先生同意交给到第三方签收,快件出现破损,责任应由()承担

A.收件方

B.发件方

C.派件方

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第11题

物流信息显示快件20日9点签收,客户28日15点来电称并未收到此件,受理工单类型选择()

A.催件

B.未送货上门

C.遗失索赔

D.签收未收到

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