对企业的产品和服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户是()。

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

A.潜在客户

B.常客户

C.老客户

D.忠诚客户

A.“满意”比“忠诚”更能确保企业的长久利益

B.忠诚客户会购买更多的产品和服务

C.忠诚客户对价格的敏感度更低

D.忠诚客户更信任企业

按照客户对企业的忠诚程度划分，可以把客户分为（)。

A.潜在客户

B.新客户

C.常客户

D.老客户

E.忠诚客户

在客户生命周期的不同阶段，客户具有不同特点。（)的客户虽然没有购买过企业产品，但有可能在将来与企业进行交易，此时，客户的特征就是询问。

A.潜在客户阶段

B.新客户阶段

C.忠诚客户阶段

D.新业务的新客户阶段

A.绝对忠诚

B.潜在忠诚

C.惯性忠诚

D.不忠诚

（)是指客户对某企业产品和服务的心理偏爱并进行持续性的购买行为。

A.重复购买

B.客户忠诚

C.客户满意

D.客户偏好

A.客户忠诚策略

B.客户多样化策略

C.客户获得策略

D.客户扩充策略

（)是指那些刚开始与公司开展交易，但对产品和服务还缺乏全面了解的客户。

A.新客户

B.常客户

C.潜在客户

D.老客户

A.降低企业维系老客户和开发新客户的成本

B.降低企业与客户之间的交易成本

C.给企业带来源源不断的利润

D.促进增量购买和交叉购买