柜面服务礼仪标准要求（）接递物品，递送的单证需要（）面朝向给客户，并向客户说明

A.动作轻捷

B.双手递送

C.文字的正面朝向自己

D.文字的正面朝向客户

A.接递物品、递送单证需要正面朝向客户，并向客户说明，无扔、抛、甩动作

B.柜员面对客户时，行点头礼，面带微笑，问候客户或举手示意迎接客户

C.业务办完，询问客户是否还有其他需求，并行点头礼，面带微笑送别：请慢走

D.规范使用礼貌用语，不得出现服务忌语，对待客户不合理的批评和听取意见时，可适当进行辩解

A.递接物品原则：尊重对方、双方互视、双手递物、双手接物

B.递交运单或快件时运单文字正面朝着对方，便于对方查看

C.递笔、刀剪之类的尖利物品时，需将尖头朝向客户

D.递送或接收，发票、快件、运费时均需使用双手

A.下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。

B.如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。

C.在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

D.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。

A.封面正面、文字正文朝客户

B.双手递送至客户面前

C.请客户阅读：您请过目

D.手不压住文字

A.单手，文字

B.单手，空白

C.双手，文字

D.双手，空白

A.如需客户签名，应用拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中

B.以文字正向方向递交

C.递送时，上身略向前倾

D.单手递送，随手一扔

E.限睛注视客户手部

A.随手

B.单手

C.双手

A.递送时上身略向前

B.眼睛注视客户手部

C.公平公正

D.双手递送，轻拿轻放

E.如需客户签名，应把笔套打开，用左手的拇指、食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中

A.双手拇指，食指执名片上角

B.将名片反面正向朝向自己

C.双手拇指，食指执名片下角

D.将名片正面朝向对方

A.单手

B.双手

C.单手或双手

D.客户自取