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[判断题]

在销售金融产品前，营业网点应向客户讲解产品回访问题，提醒客户配合回访。（)

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第1题

售后客服的工作内容包括（)。

A.客户反馈问题处理

B.退换货、投诉处理

C.客户回访

D.提醒客户及时收货

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第2题

客户回访可以增加客户的黏性。（)

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第3题

客户回访的目的有（)。

A.向客户宣传产品或服务

B.与客户联络感情，保持客户关系

C.了解客户需求，发现销售机会

D.增加企业曝光度，树立企业品牌

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第4题

投资顾问业务中，应当建立客户回访机制，明确客户回访的程序、内容和要求，并指定专门人员独立实施。（)

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第5题

每年由本行客服人员对客户进行回访，回访比例不低于1%;对于持有R2及以上等级保险产品的投资者，回访比例不低于5%。（)

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第6题

客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等（）

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第7题

以下哪种情况可以申请“特殊项目报备”（）

A．涉密项目，客户不允许项目信息外泄，不接受电话回访

B．设备零配置当傻瓜交换机使用，无需进行健康体检

C．项目中出现过产品BUG而对客户造成了一定影响，预知回访时客户可能会不满意

D．项目中出现过服务问题而造成客户不满意的情绪，预知回访时客户可能会不满意

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第8题

配件销售人员不但要分类登记管理各种配件及其相应的客户资料,对客户的信息进行查询统计,而且还要对重要客户跟踪回访。（)

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第9题

代销产品宣传资料由总行或分行统一管理，并在销售前如实向客户提供，营业网点、销售人员不得私自印制代销产品宣传材料。（)

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第10题

客户回访获得的顾客意见，处理结果应得到顾客确认。（)

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