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[多选题]

以下哪些是直播话术的要点（）

A.话术是产品特点/功效/材质的口语化表达

B.话术是新手主播快速成长的最强助力

C.话术是主播实现成交的关键

D.话术是吸引粉丝停留的关键

答案

ABCD

发布时间：2022-05-10

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第1题

话术赋能包括哪些板块？（）

A.欢迎语及结束语

B.议价话术

C.催付话术

D.产品多样化场景话术

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第2题

以下哪些情况可定义为一般投诉（）

A.抢话不顾客户意见自言自语、主动挂机

B.施压话术引申及跨模块话术

C.措辞强势造成客户不适

D.在业务范围内的问题推诿不回答

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第3题

以下话术正确的表达是:（）

A.“您的意思是……我这样理解对吗？”

B.“按我的理解，您是说……”

C.“我很愿意为您解决问题”

D.“有话您就快点说吧”

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第4题

闪送员的取件话术抽查包括哪些（）

A.问好

B.自我介绍

C.获取地址

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第5题

“双录”系统故障时操作人员打印该产品“双录”话术模板，交由客户签字确认，由“双录”操作人员进行复核，无误后复核人员在客户已签字确认的纸质“双录”话术模板上签字确认。（)

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第6题

FABE话术表示什么（）

A.特征、优点、好处、特点

B.特征、优点、利益、好处

C.特征、优点、利益、证据

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第7题

专业话术侧重于用专业、权威性的观点为客户答疑解惑（）

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第8题

以下选项中，哪些是常用的场景化营销的方法？（）

A.使用产品推存话术

B.给顾客发送语音

C.给顾客发送产品图片

D.给顾喜发送产品视频链接

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第9题

银行业金融机构应制定销售业务操作流程，注重消费者体验，设计统一的服务话术标准，话术中至少应包括（）等内容，真实、全面反映产品的性质和特征，不得误导消费者购买与其风险承受能力不相匹配的产品

A.产品类型和收益类型

B.发行机构

C.风险等级

D.产品匹配度

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第10题

手动标签是指通过沟通技巧（话术)来获取对方的信息打标签。（)

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第11题

青岛品牌家电类无备注话术属于授权单位，直接引导转接（）

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