更多“金融消费者投诉问题涉及多个部门的,原则上由主要部门(指金融消费者投诉的主要问题所涉业务的归口管理部门)牵头处理,其他相关部门应积极协助配合。对于无法确定主要部门的,由运营管理部消保服务中心牵头,根据涉…”相关的问题
第1题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉业务办理渠道:指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。()
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第2题
总行运营管理部消保服务中心是本行金融消费者投诉处理工作的牵头管理部门。()
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第3题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉业务类别:引起金融消费者投诉的,由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。()
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第4题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当指定专门部门牵头负责组织、协调、督促、指导本级单位相关部门及下级单位开展《投诉分类及编码》标准应用实施工作。()
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第5题
银监会消费者权益保护部门是银行业消费者权益保护工作委员会的办事机构和联席会议的牵头单位。在消费者投诉处置过程中,()部门负责消费者投诉的接诉工作
A.中国银行业协会
B.银监会办公厅信访部门
C.银监会消费者保护工作办公室
D.银监会信访办公室
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第6题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉:指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为。()
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第7题
金融消费者权益保护内部审计系指根据上级监管部门相关规定及本行内部审计工作计划,由合规部门牵头组织对本行金融消费者权益保护工作进行的内部审计。()
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第8题
根据《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》,金融消费者投诉类别中关于贷款的投诉分类含个人住房贷款、个人汽车消费贷款、教育助学贷款、其他消费贷款以及个人生产经营性贷款。()
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第9题
根据《中国人民银行金融消费权益保护工作管理办法(试行)》(银办发〔2013〕107号),金融消费者投诉中举报金融机构违反有关法律、法规、规章等规定的,金融消费者可以直接向金融机构所在地的中国人民银行分支机构进行投诉。()
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第10题
《客户服务评价簿》投诉,由分行投诉管理员根据《客户服务评价簿》客户反映的事项,进行核实、处理,并及时录入金融消费者投诉管理系统。()
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