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第1题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号),银行业金融机构应将投诉量作为投诉管理考核评价的唯一标准。()
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第2题
根据《关于实施银行业金融机构金融消费者投诉统计分类及编码行业标准的通知》(银发〔2018〕243号)要求,银行业金融机构应当有效落实金融消费权益保护工作的相关规定和要求,进一步完善投诉受理与处理流程,建立健全投诉管理配套制度体系。()
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第3题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉业务类别:引起金融消费者投诉的,由金融机构提供的金融产品和服务以及相关经营行为。()
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第4题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉业务办理渠道:指金融消费者投诉所涉及的业务办理方式和途径。()
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第5题
根据《金融消费者投诉统计分类及编码银行业金融机构》(银发〔2018〕211号),投诉:指金融消费者对金融机构提供的产品或服务不满意,并提出诉求的行为。()
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第6题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号),银行业金融机构总行和各级分支机构应当确定一名高级管理人员负责维护金融消费者合法权益工作。()
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第7题
根据《银行业金融机构金融消费者投诉分类统计表》,金融消费者投诉类别中关于贷款的投诉分类含个人住房贷款、个人汽车消费贷款、教育助学贷款、其他消费贷款以及个人生产经营性贷款。()
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第8题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号),银行业金融机构要加强对各分支机构客户投诉处理工作的管理,将投诉处理工作纳入经营绩效考评和内控评价体系。()
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第9题
根据《中国人民银行关于银行业金融机构做好个人金融信息保护工作的通知》(银发[2011]17号)规定,银行业金融机构通过外包开展业务的,应当充分审查、评估外包服务供应商保护个人金融信息的能力。()
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第10题
根据《中国银监会关于完善银行业金融机构客户投诉处理机制切实做好金融消费者保护工作的通知》(银监发〔2012〕13号),银行业金融机构监事会应当将关注和维护金融消费者的合法权益作为重要职责之一,并确保高级管理层有效履行相应职责。()
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