当您不得不拒绝客户的要求时，你应该（）

A.在合适的情况下向他们表示歉意

B.告诉他们你能够为他们做些什么

C.向他们解释拒绝他们的原因

D.直接就“不”或搬出公司规定

E.请客户走投诉流程

A．当客户填错业务表格时，直接说说：“你把表格填错了。”

B．当一位气急败坏的客户带着问题找到你时，要让他不受打断的倾诉，切勿胡乱解释或马上下结论。

C．如果确实有错，不管是不是你犯的错，都要代表公司向客户真诚地表示歉意。

D．逼问客户，要求客户告诉你所有你需要的信息

E．电脑速度很慢以至于客户不耐烦，告诉他们你的电脑速度很慢；或转移话题以避免长时间的冷场。

A.他们不会真的在乎你和你的公司,他们只想着将来能赚很多钱退出

B.他们很在乎你和你的公司

C.他们很想做一件伟大的事情

A.回避，疏远他

B.给予尊重，帮助，关爱

C.告诉别人不要去他们家

D.歧视他

A.参与讨论

B.听信他们的话

C.不听不信并进行举报

D.帮助他们进行传播

A.如果对方在价格上要挟你，你就和他们谈质量

B.如果对方在质量上苛求你，你就和他们谈服务

C.如果对方在服务上挑剔你，你就和他们谈条件

D.如果对方在条件上逼迫你，你就和他们谈价格

E.如果对方在运输上苛求你，你就和他们谈保险

A.外向性

B.随和性

C.责任心

D.情绪稳定性

A.直接打断他们的对话，然后进行自我介绍

B.一直站着看他们谈话，直到他们发现自己再进行自我介绍

C.虽然不打断他们谈话，但是在一旁制造噪音使得他们不能谈话，并借此时机进行自我介绍

D.等他们谈话中停顿的时候，向对方表示歉意后再进行自我介绍

A.尽量的远离他们，避免和他们正面相对

B.及时向附近的医疗保健机构或者卫生防疫机构报告

C.采取观望态度

D.告诉附近的人注意安全