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[判断题]

客户不喜欢或者客户的其他原因退换货，客户应该承担寄回运费。（)

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第1题

客户收到商品时，发现产品有质量问题，发相关图片经卖家确认，卖家应无条件接受退换货，寄回产品产生的费用由卖家到付承担。（)

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第2题

如果售后客服遇到发错货、产品质量问题、7天无理由退换货等原因导致的换货问题，可根据客户要求先查明原因，符合换货条件则立即给客户换货，与此同时，一定要备注跟进。（)

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第3题

包邮商品，商家发货有物流信息后因客户问题需要拒签，需要客户承担寄出和拒签寄回的运费。()

包邮商品，商家发货有物流信息后因客户问题需要拒签，需要客户承担寄出和拒签寄回的运费。（)

此题为判断题(对，错)。

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第4题

如客户分别使用15位或18位身份证开户，或者使用不同证件开户等原因，导致同一客户存在多个客户号

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第5题

买家收到货后觉得农服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理（)。

A.以无质量问题回绝顾客

B.要求顾客承担寄出运费

C.要求顾客承担寄回运费

D.告知顾客需保证产品不影响二次销售就可以办理退货

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第6题

售前沟通主要是客户收到货物后的一系列问题，包括退换货和买卖双方互评等。（)

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第7题

常见退换货的原因有（)。

A.公司内部原因

B.快递公司原因

C.客户自身原因

D.客服原因

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第8题

客户管理应该集中优势资源服务于小客户。（)

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第9题

处理客户投诉时，应该首先假定客户是对的。（)

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第10题

客户因销户等原因申请退预收电费或空退至其他客户时，要严格履行逐级审批手续。（)

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