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[单选题]

客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录（）

A.新建CASE后，选择对应问题描述，并在解决方案一栏中做详细记录

B.打开此前的记录后，清除原解决方案，将新方案重新做记录

C.打开此前记录，在解决方案栏使用＞＞隔开，追加新记录

D.打开此前记录，在解决方案栏使用//隔开，追加新记录

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更多“客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录（）”相关的问题

第1题

柜员通过“支付结算－二代支付－待处理业务查询”路径对二代支付系统自由格式进行复核时，交易画面的查询条件中“往来标志”需选择“来”后，再点击“确定”查询出对应的记录进行后续处理。（)

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第2题

在首问负责制的工作流程中,当客户查询较复杂的业务处理过程时,要记录客户的需求和联系方式,告知客户回去等待,处理完后再告知客户｡（)

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第3题

药品质量查询工作应()。

药品质量查询工作应（)。

A.手续齐全、问题清楚、查询及时、记录完整，件件有交代

B.手续齐全、字迹清楚、查询及时、记录完整，件件有交代

C.凭证齐全、字迹清楚、查询及时、记录完整，件件有交代

D.凭证齐全、问题清楚、查询及时、记录完整，件件有交代

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第4题

分行通过内控检查发现并认定有员工存在违规行为，后由于该违规行为较为严重，分行对其发起违规问责认定，对其开除处理。对于此种情况，分行应当如何通过合规内控与操作风险管理系统记录员工合规档案信息（）

A．员工已被开除，无需再记录员工合规档案

B．检查发现问题后应当根据问题情况，及时通过“违规积分认定”功能模块发起员工违规积分认定

C．员工被发起问责后，应及时将问责情况记录“违规问责信息”模块

D．检查发现问题后应当根据问题情况，及时通过“违规积分认定”功能模块发起员工违规积分认定，在员工开除处理后将该员工信息及时从合规内控与操作风险管理系统中删除

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第5题

提供的信息较长，需要客户记录下相关内容时，客服代表应如何提醒客户？（）

A.你身边有笔吗？

B.你需要记一下吗？

C.请您记录一下，好吗？

D.你要听清楚啊

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第6题

发现贷款还款凭证上打印的客户名称与贷款账户名称不一致，应如何操作（）（1）进行“当日冲销”，抹账还原该笔收贷业务。（2）操作“查询客户号”交易，输入客户的证件类型、证件号码，查询并记录该证件号下的所有客户号。（3）进行“维护个人客户基本信息”或“维护对公客户基本信息”交易，修改错误的“客户姓名”和“短名”，修改成功后再进行正常的贷款还款

A.1-2-3

B.2-3-1

C.1-3-2

D.3-2-1

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第7题

接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况

A.《服务电话记录表》

B.DMS

C.《培训记录表》

D.《质检周报表》

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第8题

客户要求补办《携带外汇出境许可证》时，客服经理小李及主管均首先进行证件审核，发现客户存在出入境记录后，拒绝了客户补办《携带外汇出境许可证》的请求。（)

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第9题

一旦在WINS服务器的数据库中建立了非WINS客户机的（)后，WINS客户机就可以从中查询到这些非WINS客户机的IP地址并且实现与之通信了。

A.正向查询记录

B.反向查询记录

C.主机记录

D.静态映射记录

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第10题

现场检车员发现铁路货车故障后，未在《检车员工作记录手册》中记录，应承担漏检责任。（)

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