接到客户的来电时，SA应该在（）上记录电话内容和处理情况

A.《服务电话记录表》

B. DMS

C. 《培训记录表》

D. 《质检周报表》

A.来电来访登记本

B.自在管家

C.岗位值班记录表

D.物品放行条（住宅）

A.服务中心接到客户投诉记录于《来电来访信息登记表》并录入工单系统中，同时将投诉信息转由服务中心管家填写《客户投诉处理记录表》，以此作为对客户投诉的正式受理

B.受理客户投诉时应收集的信息包括：客户姓名、房号、电话、投诉内容等

C.服务中心客服组需每天对当日受理的投诉进行日盘点，以防止遗漏和信息传递上的失误，延误投诉处理的时机，导致投诉升级或矛盾激化

A.首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理

B.大堂经理接到转交的客户投诉后，应积极提出解决办法、做好与客户沟通工作，尽量当场给予答复

C.当场答复，大堂经理要在“处理单”上记录客户信息和投诉内容，并和客户约定回复时限。调查处理后将处理情况回复客户，并将“处理单”填写完整

D.超出本网点处理权限的，经网点负责人确认后，大堂经理应及时将“处理单”报上级服务管理部门处理

A.客服人员在电话响起3声内接听。接听电话时姿态保持端正,左手拿话筒,右手拿笔记录业户来电内容,距离话筒5CM对话

B.仔细耐心地听取业户诉求,在《客户来电来访登记表》或客户服务系统作好来电记录

C.记录清楚业户姓名、单元及来电内容,热情为业户提供查询、诉求处理等服务,如来电业户要找的工作人员不在,客服人员应做好转告工作

D.《客户来电来访登记表》及相关系统数据每周由客服负责人及项目负责人审阅签字

A．提前5分钟登陆客服系统，来电铃响两声内必须应答B．超越部门授权权限的来电需转接到相应权限的客服代表C．服务中，若发现来电客户（限投/被保人）名下任一保单或服务营销员所咨询的保单出现短信失败、寄信失败、付款失败、电邮失败、回访未完成、保单失效、保单缓缴、保单垫缴等可能对客户保单权益造成影响的情况时，客服代表需给予信息告知及处理提醒，并需点选已提醒记录D．应使用文明礼貌用语为客户提供贴心、愉悦的专业服务

A．接待客户来访或接到客户来电投诉时，必须讲究礼仪礼貌，将所投诉事件清楚记录在《客户诉求信息登记表》上B．公司管理部接到客户来电或来访投诉时，接待者应按四清楚，一报告的原则办理，即听清楚、问清楚、复述清楚、记录清楚，报告部门负责人C．对于客户通过信件、电话、邮件、传真、网络等途径提出的投诉，获得信息人须及时转至项目客服中心或公司管理部。项目客服中心或公司管理部记录在《客户诉求信息登记表》上，并明确投诉内容后根据投诉内容判定投诉类别，并采用相应的处理办法

A．接到投诉后，客服在工单中记录信息，并告知现场管理；如是VIP客户，同时报备至VIP服务经理

B．记录信息应包括但不限于如下信息：客户信息、报障内容、处理人、处理情况、当前进展、遇到难点、以及需要VIP服务组重点协助处理的事项

C．若客户是电话/在线反馈，需客服自立工单进行记录

D．以上都正确

A.登记：当班护士接到危急值报告电话时，在危急值报告接收登记本上做好详细记录

B.报告：记录完毕后立即通知主管医生或值班医生进行处理

C.确认：医生接到危急值报告通知后，及时在危急值报告接收登记本上签名确认

D.记录：在护理记录表上登记危急值情况及处理措施、处理后效果