客户投诉处理应当坚持（)的原则，确保任何时候客户正当利益不受损害。

A.A.公平公正

B.B.客户投诉处理管理要求

C.C.运营服务规程

D.D.客户优先

A.A.集体利益

B.B.客户正当利益

C.C.公司利益

A.客户至上原则

B.诚实信用原则

C.勤勉尽责原则

D.专业制胜原则

A.坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议

B.所在机构有明确的投诉反馈时限，应当在反馈时限内答复客户

C.所在机构没有明确的投诉反馈时限，应当遵循行业惯例或口头承诺的时限向客户反馈情况

D.利用金融机构的优势地位压制客户投诉

E.在投诉反馈时限内无法拿出意见，应当在反馈时限内告知客户现在投诉处理情况，并提前告知下一个反馈时限

A.不损害酒店的利益

B.与客人争辩

C.真实意帮助客人解决问题

D.答应客人的一切要求

A.重要性优先原则

B.重大性优先原则

C.广泛性优先原则

D.迫切性优先原则

E.及时性优先原则

A.AAA

B.AA

C.BBB

D.BB

A.BB

B.BBB

C.A

D.AA