A.分清矛盾冲突的性质
B.要充分听取双方的意见
C.冷静公证、不偏不倚
D.要注意调节冲突的技巧
第6题
A.裕泰茶馆的掌柜王利发与巡警的矛盾冲突
B.人民与旧时代的矛盾冲突
C.正直、善良的常四爷与社会渣滓的矛盾冲突
D.新旧社会的矛盾冲突
第8题
A.团队目标能够为所有成员所共享和认同,并坚信这一目标包含着重要的意义和价值
B.团队成员之间往往相互尊重,相互信任,彼此敢于担当
C.团队成员之间沟通非常高效,都善于解决冲突和矛盾
D.团队有一个强有力的领导,善于运用权力指挥下属
第9题
A.妥协型,要求冲突双方各自检讨自己,各做一定的让步
B.体谅型,忍让为怀,息事宁人,单方面做出让步
C.回避型,淡化、掩盖冲突、不激化双方矛盾
D.合作型,满足双方利益,强调建设型和双赢的处理方法
第10题
A、依靠合作者的道德自律
B、依靠明确的大家共同认可的规则
C、依靠领导者的权威
D、依靠领导者的劝导
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