服务企业如何促进顾客的服务感知？

顾客对服务的感知包括：感知服务质量、顾客满意感和（)三个互相联系的内容。

企业想法应当包括四个要素：企业将要销售什么产品或服务，企业将如何销售产品或服务和（)

A.企业将满足顾客哪些需要

B.促销

C.渠道

D.企业将以什么价格销售产品或服务

顾客与服务企业或服务人员的直接接触是（)。

A.面对面服务接触

B.电话服务接触

C.远程服务接触

D.体验服务接触

（)是企业在顾客未接触产品之前所开展的一系列刺激顾客购买欲望的服务工作。

A、售前服务

B、售中服务

C、售后服务

D、物流

处于企业工作的中心地位的是（)。

A、如何确保公司生产的产品得到顾客的欢迎

B、如何确保企业生产出标准化的产品

C、如何确保获得企业预期的利润

D、如何确保顾客获得满足他们质量权益的产品服务

服务企业通过广告、宣传、人员推销等市场沟通方式向顾客公开提出的承诺,直接影响顾客心目中理想的或适当的服务期望的形成的是（)。

A.服务企业明确的承诺

B.服务企业暗示的承诺

C.服务企业的口碑

D.顾客过去的消费经验