处理客户投诉时，对于客户来说（)才是最重要的。

A.潜在客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.以上都不对

A.“一听”即对客户投诉的充分理解

B.“二点头”就是尽快找出解决的方法或给客户明确有效的承诺

C.“三处理”就是认真耐心地倾听客户的投诉，最终使客户满意

D.以上说法均不对

A、辨清责任

B、表示诚挚歉意

C、反驳其失实之处

D、以上都不是

A.设定期望值提供方案选择

B.用开放式问题让投诉的客户倾诉

C.满足客户的心理需求

D.复述情感表示理解

A.AAA

B.AA

C.BBB

D.BB

A.BB

B.BBB

C.A

D.AA

A.AA

B.CCC

C.B

D.BB