若涉及多项投诉分类，则统一录入（）

A．一般投诉

B．重大投诉

C．商品质量投诉

D．服务质量投诉

A.批量投诉

B.涉及较大舆情投诉

C.重大舆情的投诉

D.升级投诉

A．交易成功将"卡业务投诉表"的客户联交还客户

B．交易成功将"卡业务投诉表"的客户联作为记账凭证保存

C．已经录入的"卡业务投诉表"（原件）必须上送卡管理部门

D．已经录入的"卡业务投诉表"（原件）不再上送卡管理部门

E．已经录入的"卡业务投诉表"（原件）交还客户保存

A.销售服务类投诉

B.质量投诉

C.责任投诉

D.产品投诉

A．以客户投诉诉求是否合理为依据，诉求不合理不录投诉单，录咨询单

B．如果再不处理，就投诉等威胁类来电，可录投诉单

C．客户有投诉诉求的（包含导航中指向投诉业务的数据和客户投诉按键情况），应录投诉单

D．客户疏忽或故意错按投诉键，电话需求明确为报案或咨询，作报案和咨询单登记

A.一级投诉可降为二级投诉

B.二级投诉可降为四级投诉

C.触犯公司红线和黄线的，不可降级

D.涉及公司服务承诺相关的投诉，经客诉服务部与客户确认后，若运营在交易过程当中未告知并解释服务承诺具体内容，该投诉不可降级

A.30分钟

B.1小时

C.2小时

D.3小时