（)是指如果客户需要的产品企业库存里没有，必须根据客户的具体要求为客户量身定做，那么，只有在复杂准确的估价后才能向客户报价。

A.变更产品需要获得客户认可才可以交付

B.变更产品在客户需要时需要贴上相应特殊标识

C.临时试生产的变更品一般不能交付给客户，除非当作变更验证样品给客户进行验证

D.按流程

A.客户的期望

B.客户的感知

C.产品的质量

D.客户忠诚

A.客户满意是客户忠诚的前提和基础

B.只有非常满意的客户，才可能成为忠诚客户

C.对优质客户或高端客户，必须做到让客户非常满意，且持之以恒、前后一致

D.满意的客户就是忠诚的客户

E.忠诚的客户都是满意的客户

A.在达成交易前，确保客户完全明白所获产品的性质和可能面对的风险，尤其是涉及复杂交易和新产品时

B.确保要进行交易的性质、复杂性和风险适用于客户

C.考虑客户的财务状况、教育背景、投资经验和对金融产品的理解能力

D.代表客户交易时，如果客户的委托交易指令如果具有普适性，可向其他客户透露并进行推广。

A.A.为客户创造需要，假设可能需要的情况

B.B.重新开始营销，突出业务优势

C.C.留意客户反应，挖掘其潜在需求

D.D.寻找下一位客户，果断放弃这一位客户

A.先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做

B.先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了

C.我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的

D.客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

A.新客户

B.忠诚客户

C.流失客户

D.中小商户