A.理论知识培训
B.理论知识考试
C.实操训练
D.服务礼仪培训
第1题
A.专业知识类
B.服务规范类
C.拓客转介类
D.风险防控类
第2题
第3题
A.服务经理未主动与新进入网点的客户打招呼
B.服务经理未主动了解客户业务需求
C.服务经理正在服务客户，未主动与其他客户语言道别
D.服务经理空闲时，未与该区域内客户进行互动
第4题
第5题
第6题
第7题
第8题
第9题
第10题
第11题
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