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网点客户服务经理协助客户经理做好客户和产品的转介推介，承担客户管户职责。（)

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第1题

网点客户服务经理要做好标准产品销售和复杂产品转介工作。（)
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第2题

客户服务经理在高低柜或厅堂进行客户服务或业务办理时，必须全程处于基层营业机构监控范围内，不得引导客户前往监控未覆盖的特殊区域或营业场所门外进行业务指导或转介推介。（)
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第3题

网点客户服务经理协助客户在自助设备办理现金类业务时，不得离开监控及客户视线范围辅助客户整理现金。（)
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第4题

网点客户服务经理协助客户在自助设备办理业务时，可为客户选择菜单路径，并在进入交易主界面后点选具体服务。（)
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第5题

目前，手持终端支持查询到店客户推介转介信息。（)
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第6题

在网点服务客户期间，只要履行大堂经理职责，就必须随身携带移动柜员夹，以记下需要记录的客户咨询及需求，如有多名大堂经理的均要携带（）
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第7题

营运主管可以兼任客户服务经理相关岗位职责权限，承担智能机具审核职责。（)
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第8题

集团性客户风险管理原则上由管理行、主办行、协办行（）组成的客户服务小组组成

A．管户经理

B．客户经理

C．产品经理

D．风险经理

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第9题

下面属于大堂经理岗位职责的是（)。

A.识别引导分流

B.解答客户咨询

C.厅堂营销转介

D.维护营业秩序

E.处理客户投诉

F.管理营业环境G、网点服务管理

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第10题

一旦发现客户发出成交信号，网点客户经理就应该快速反应,将介绍与推介迅速完成，趁势提出成交请求。（)
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