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[多选题]

综合银行策略的好处包括（)。

A.经营项目广泛，可满足不同客户对各种金融服务的需求

B.可以推出各种新产品和新的服务项目，有利于银行开展整合营销和交叉营销

C.充分进行多元化资产组合，有利于银行分散经营风险

D.扩大银行产品和服务的市场份额，增强竞争力

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第1题

“进村入户”活动的一个重要目标，就是有效满足“三农”客户金融服务需求。对涉农客户经济信息和金融需求进行筛选分类，积极跟进服务，有效金融服务需求满足面达到（）

A.100%

B.90%

C.80%

D.70%

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第2题

客户服务是指（)。

A.企业为满足客户需求而实施的

B.所有与客户接触或相互作用的活动

C.其接触方式可以是面对面的，也可以是非面对面的

D.是指销售过程中为客户提供的各种服务

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第3题

企业开展金融营销的任务通常包括分析客户需求、开发金融产品和（)。

A.提供决策依据

B.收集市场信息

C.制订营销策略

D.提供金融服务

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第4题

按照对网点目标市场营销选择与策略的规定，以下对网点进行一对一营销，需注意的要点，不包括（）

A.对客户提出的需求，及时向主管部门反映，以期尽快开发产品或服务项目

B.为客户示范产品的使用过程，引起客户的兴趣

C.产品或服务的创新过程中不断与客户进行沟通，延续客户对新产品的兴趣和需求

D.举行隆重的新产品合作仪式，满足客户的精神需求

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第5题

电子金融包括（)等各种通过网络实现的金融服务内容。

A.网络银行

B.网上理财

C.网上证券交易

D.网络保险

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第6题

客户增长矩阵描述了企业现有客户和新客户的增长与现有业务和新业务的组合。其中企业用新产品服务与新客户建立交易关系指的是（)。

A.客户忠诚策略

B.客户多样化策略

C.客户获得策略

D.客户扩充策略

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第7题

创业机会是一种新的（)关系，它能为经济活动引入新产品、新服务、新原材料、新市场或新组织方式。

A.卖家—客户

B.服务—需求

C.目的—手段

D.产品—服务

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第8题

在商品经济逐步发达的高级阶段，市场上出现许多复杂的金融新需求，金融规模也随之日益扩大，金融业必须通过多种金融机构、多种金融业务、多种金融工具、多条融资途径才能提供社会所需的各种金融产品与服务，才能满足广大投资者和筹资者的需求，金融结构也因此而日益复杂。（)

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第9题

为患严重外伤病人提供各种服务，属于下列哪项健康管理基本策略（）

A.需求管理

B.疾病管理

C.灾难性病伤管理

D.综合的群体健康管理

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第10题

客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户(含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是()。

客户服务是指中国移动在各个服务渠道通过各种渠道向客户（含潜在客户)所提供的用于满足客户需求、提升客户忠诚度，但并不涉及修改订购关系和帐务关系的各种服务,以下不属于客户服务域的功能是（)。

A.积分兑换

B.客户挽留

C.特殊名单用户管理

D.服务状态变更

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