转接的时候如果对方没有人接，那么话务员应该（)。

A.拒绝转接

B.打电话问客人要不要转接

C.说这间房没有住人

D.说这间房的客人外出了

A.访客

B.贵宾

C.住店客人

D.非住店客人

E.普通客人

A.面带微笑，主动打招呼

B.询问客人所需房型

C.询问客人入住天数

D.询问客人有无预订

A、Good Morning

B、Good Afternoon

C、Good Evening

D、This is

A.在通话中称呼客人表达尊重

B.得到客人基本信息

C.按照工作流程进行询问

D.满足客人的就餐需求。

A.知道客人是否已预订

B.熟悉客人的就座习惯

C.道出客人的姓名

D.让客人自行选择喜欢的座位

A、团队合作理念

B、人本理念

C、服务理念

D、创新理念

A.知道客人房号不知道姓名

B.知道客人姓名不知道房号

C.只知道客人姓名和房号

D.客人外出了