当来电者不知道客人姓名，只知道房间号的时候，话务员应该（)。

A.知道客人房号不知道姓名

B.知道客人姓名不知道房号

C.只知道客人姓名和房号

D.客人外出了

A.直接挂电话

B.让客人继续等

C.询问客人如何选择

D.请客人挂机

A.113房间的客人

B.王梅

C.王女士

D.王小姐

A.正在为您转接

B.稍后为您转接

C.请稍等

D.请您在线等待

A、Good Morning

B、Good Afternoon

C、Good Evening

D、This is

A.继续清扫房间

B.向客人问好,并继续清扫房间

C.与客人打招呼,核实住客身份,并征求意见是否继续清扫

D.立即退出房间,并关好房门

A.“对不起，我不知道”

B.“对不起，这个不在我服务范围内”

C.“不好意思，您稍等，我帮您问一下”

D.“对不起，您可以问问别人”

A.问清客人姓名

B.认真核实其身份

C.问清客人房号

D.让客人写领取钥匙的字据