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[判断题]

转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%（）

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否
发布时间：2021-10-31
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第1题

事后处理时间是指一次呼叫电话接听完后，客户代表完成与此呼叫有关的整理工作所需要的时间。通常情况下，客户服务中心平均事后处理时间应不大于60秒。（)
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第2题

为客人转接电话时,如对方无人接听,话务员可直接挂断电话（）
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第3题

话务员转接电话要礼貌待客，必须在铃响六声内接听电话。（)
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第4题

电话铃声响起时，要立即放下手上的事情去及时接听。“铃响不过三”指接听电话的时候，三声之内接起来会较为妥当。（)
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第5题

客户代表接听客户电话完毕，办理业务，平均事后处理时间应不超过（)分钟。

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题

通过电话与客户进行沟通时，（）的行为是错误的

A.思路要清晰

B.接听电话要迅速，最好在3声之内接听

C.电话声响4声之后再接听

D.通话中保持友善、轻松，并尽量简洁明了表达目的

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第7题

繁殖率是指本年度内出生的仔畜数占上年度终适繁母畜数的百分比。（)
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第8题

平均率就是把几个组的率相加再求其均数。（)
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第9题

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。（)
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第10题

排队系统的负荷是指（)

A.服务系统承载的顾客数

B.服务员服务的顾客数

C.服务员的平均空闲率

D.服务员的平均繁忙率

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