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[判断题]

话务员转接电话要礼貌待客，必须在铃响六声内接听电话。（)

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第1题

为客人转接电话时,如对方无人接听,话务员可直接挂断电话（）
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第2题

电话铃声响起时，要立即放下手上的事情去及时接听。“铃响不过三”指接听电话的时候，三声之内接起来会较为妥当。（)
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第3题

话务员在接听电话时在电话铃声响过三遍时拿起话筒，也可以让它响上两三分钟，接通后与用户说明原因即可。（)
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第4题

转接呼叫率是指由客户代表转给其他人员接听的电话数与总接听电话数的百分比，要求平均百分数不大于5%（）
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第5题

在办公室接听电话应适时摘机应答,即铃响不过三（）
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第6题

《旅游饭店星级的划分与评定》（GB/T14308---2010)对总机服务的要求是：在正常情况下，电话铃响10秒钟内应答。（)
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第7题

在接听电话时，接听电话要及时，一般电话铃声响起，最迟在第三声时就应及时拿起电话，最好铃声才响过一次就拿起听筒。（)
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第8题

电话铃响三声之内应该拿起话筒，即“铃响不过三”。（)
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第9题

当话务员转接电话的时候，下面哪种说法更好。（)

A.正在为您转接

B.稍后为您转接

C.请稍等

D.请您在线等待

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第10题

坐席人员在电话铃响4声内接听客户电话。如因特殊原因造成超时接电话时，应首先说出95598首问语。（)
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