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[多选题]

差额退费适用于因客户()、()、()以及()等造成的多收费部分。

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.不可抗力因素

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更多“差额退费适用于因客户()、()、()以及()等造成的多收费部分。”相关的问题

第1题

流量快速退费场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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第2题

流量业务快速退费的场景()。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套,若客户对费用有争议,在合理诉求范围内,可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费,产生的按天收取的固定费,系统无法回退

D.每月月底最后一天,用户新入网,办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作),因系统对每次操作的套餐都进行收费,属重复收费

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第3题

以下基金销售客户服务投诉中,属于无效投诉的有()

A.因销售人员的原因导致客户利益受损引起的投诉

B.因销售机构的原因导致客户对销售服务不满引起的投诉

C.因客户自身原因导致客户利益受损引起的投诉

D.因客户对产品、服务的误解引起的投诉

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第4题

只有因客户原因造成的()通行费车辆才可以加入追缴名单,因行业参与方原因造成的通行费损失不得加入追缴名单。

A.A.少交

B.B.未交

C.C.拒交

D.D.多交

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第5题

客户异议产生的原因一般包括服务人员的原因及()的原因。

A.产品

B.价格

C.质量

D.客户自身

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第6题

常见退换货的原因有()。

A.公司内部原因

B.快递公司原因

C.客户自身原因

D.客服原因

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第7题

追缴名单用于因客户原因存在少交,未交,拒交通行费车辆才可加入追缴名单,因行业参与方原因造成的通行费损失()加入追缴名单。

A.A.警告

B.B.限制

C.C.禁止

D.D.欢迎

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第8题

由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故,电力企业是否承担赔偿责任?
由于不可抗力、客户自身的过错等原因造成的电力运行事故,电力企业是否承担赔偿责任?

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第9题

当客户业务不能使用,且已确认是由我方故障造成,我方正在处理时,面对客户对故障原因的询问应解释()。

A.“对不起,由于我方原因,使您的业务无法正常使用,我们深表歉意。我们正在加紧抢修”

B.“对不起,由于我方原因引起,具体恢复时间还不确定。”

C.隐瞒真实原因,尽量解释为市政施工等客观原因

D.“具体原因还有待查询,请您耐心等待!”

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第10题

绩效的多因性质包括()。

A.内因和外因

B.主要原因和次要原因

C.先天因素和后天因素

D.自身原因和其他原因

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