流量快速退费场景（)。

A.因话单延迟、提醒延迟、系统割接、故障等公司原因造成客户超套，若客户对费用有争议，在合理诉求范围内，可快速退费

B.6个月内首次且金额在60元范围内(包含60元)的信用客户小额退费

C.用户办理套餐隔日回退、入网当天变更主资费，产生的按天收取的固定费，系统无法回退

D.每月月底最后一天，用户新入网，办理流量套餐后升仓(或降档等任何多次操作)，因系统对每次操作的套餐都进行收费，属重复收费

A.客户自身原因

B.互联互通对端原因

C.国际漫游合作伙伴方原因

D.不可抗力因素

A.及时响应

B.勇于道歉

C.信息记录

D.提供合理的解决方案

A.2天内

B.3天内

C.5天内

D.7天内

A.电信管理机构

B.当地通信管理局

C.公司总部

D.工业和信息化部

A.应提醒客户

B.若客户不采纳，则应在工单或验收报告中明确说明

C.与客户明确免责条款

D.口头解释原因，无须客户签名确认

A.24

B.36

C.48

D.72