服务属性和消费者感觉中的服务质量并不存在简单地,机械的和等同的对应关系,服务过程是酒店员工和消费者相互交往的过程,服务质量不仅和服务结果有关而且和服务过程有关。（)

A.服务生产模式将卫生服务的属性看成是完全可以观察、可以测量的属性，可以体现服务过程与消费过程的特点

B.服务生产模式将卫生服务作为一种特殊的服务，管理人员比较容易地确定服务质量标准，较容易的控制服务质量

C.卫生服务相互交往模式下，管理者必须理解和分析面对面服务的性质，面对面服务质量是由协调、完成任务和满意三个层次组成的

D.卫生服务消费者满意模式强调顾客对服务质量的主观看法

A.政府

B.服务人员

C.企业自身

D.消费者

A.顾客关系

B.员工关系

C.股东关系

D.客户关系

A、敏感

B、有形证据

C、移情

D、可靠

A.跨境提供

B.境外消费

C.商业存在

D.自然人存在