理念形象是公司及全体员工在营销服务过程中所体现服务方式、服务功能、服务态度、服务质量以及由此引起消费者和社会公众客观评价。（)

A.导引功能

B.凝聚功能

C.激励功能

D.约束功能

E.约束功能

A.服务态度

B.服务方式

C.服务技能

D.服务态度及方式

A.服务能力

B.服务态度

C.服务质量

D.服务手段

A.服务生产模式将卫生服务的属性看成是完全可以观察、可以测量的属性，可以体现服务过程与消费过程的特点

B.服务生产模式将卫生服务作为一种特殊的服务，管理人员比较容易地确定服务质量标准，较容易的控制服务质量

C.卫生服务相互交往模式下，管理者必须理解和分析面对面服务的性质，面对面服务质量是由协调、完成任务和满意三个层次组成的

D.卫生服务消费者满意模式强调顾客对服务质量的主观看法

A、服务方式

B、服务项目

C、服务态度

D、服务技能和效率

A.服务对象

B.服务质量

C.服务效益

D.服务技巧

E.服务态度

A.病人

B.老年人

C.社区内的全体人群

D.重点保健人群