疑难故障及大修接待流程执行标准中估价并向客户说明环节服务顾问在派工拆解前，应根据客户描述，预估拆解后可能发生的（）及（）并向客户充分说明

A.客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪

B.客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪

C.签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待

D.签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

A．客户预约、交车、问诊、派工和预检料、跟踪

B．客户预约、质检、互动预检、维修作业、跟踪

C．签约及客户关怀、交车结算、完工、跟踪、客户接待

D．签约及客户关怀、交车、完工及结算说明、派工及预检料、客户接待

A.车间负荷过大导致车辆排队现象严重

B.服务顾问未及时接待

C.开具派工单时未正确估时

D.临时增加项目，未和客户有效沟通说明

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

A.顾问式服务销售

B.体验式服务销售

C.动感式服务销售

D.温馨式服务销售

A.ROI

B.CVR

C.量级

D.CTR

A.量级

B.CVR

C.ROI

D.CTR

A.维修技师

B.服务顾问

C.客服顾问

D.前台接待

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C.服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润

D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

A.谅解

B.同情

C.信任

D.以上都对