维护和修理工作结束后， 必须联系客户进行维修后续工作

A.服务顾问——调度——技师——组长——服务顾问——顾客

B.服务顾问——调度——技师——班长——顾客——服务顾问

C.服务顾问——调度——技师——调度——服务顾问——顾客

D.服务顾问——调度——技师——调度——顾客——服务顾问

A.让顾客明白，这个过程会将等待时间和重复修理减少到最低限度。

B.与维修技师保持沟通，了解维修进度

C.利用维修技师100%的有效时间来最大化利润潜能

D.将工作与维修技师的专业技术相结合

E.衡量效率并知道是否有需要改进的地方

A、倾听客户的要求

B、服务顾问必须掌握汽车专业知识

C、交接用户车辆上物品

D、给客户进行维修项目及时间的说明并

A.服务顾问的主要工作是代表专营店为客户提供满意服务

B.服务顾问是联系客户和专营店之间的纽带

C.服务顾问引导客户消费，为专营店带来利润

D.服务顾问在客户面前体现了专营店的专业形象

A.马上向李先生通报实际情况，请其确认是否更换

B.等李先生看完比赛再去打扰

C.确认零部件有货后，携带维修合同调整单去通报李先生，请其签字确认后，通知维修技师开始作业

D.马上向李先生通报，并在确认零部件有货后，通知维修技师开工

E.马上向李先生通报，如果李先生同意，服务顾问马上通知维修技师开工

A.服务顾问

B.车间主管

C.前台主管

D.客户

A.在《维修委托书》维修档案联背面客户意见处填写客户意见，然后请客户签字，服务顾问同时也要签字

B.在《维修委托书》维修档案联背面不用填写客户意见，直接请客户签字就可以

C.在单据填写上与正常维修没有什么区别，只要口头通知客户就可以了

D.在结算单上记录车辆问题与客户意见并请客户签字确认

A.每一位入厂维修车辆的客户都有资格了解车辆的维修项目，维修项目的完成情况（及车辆的状况）所付费用的明细等。无论维修项目是厂家索赔，客户是私人车主还是集团客户，

B.服务人员都有义务提供详细的解释。使用通俗易懂的语言给客户提供信息，尽量避免使用专业性的词汇。

C.服务顾问可不陪同客户一起到结算台付费，以节省更多的时间接待下一车辆。

D.“提供客户信息”是服务顾问与客户之间本次维修的最后一次交流，最终的印象对客户及其是否继续回厂非常重要。

A.在结算单上注明，并请客户签字确认

B.告知客户该项目的必要性后直接施工

C.接受客户意见，完成原有项目即可

D.请维修技师说服客户