客户拒绝某项必要维修时,业务接待应采取哪种方法进行处理 （）

A.在《维修委托书》维修档案联背面客户意见处填写客户意见，然后请客户签字，服务顾问同时也要签字

B.在《维修委托书》维修档案联背面不用填写客户意见，直接请客户签字就可以

C.在单据填写上与正常维修没有什么区别，只要口头通知客户就可以了

D.在结算单上记录车辆问题与客户意见并请客户签字确认

A.卡号

B.姓名

C.金额

D.日期

A.不得进行抹账处理，应立即与卡信控联系，并根据全国通退款流程联系发卡行进行后续调账处理。

B.若当时不能收回回单的，可经相关级别授权员授权后进行抹账处理，并请客户在业务受理通知书上签字确认。

C.当时无法收回回单的，不得进行抹账处理，应立即与卡信控联系，并根据全国通退款流程联系发卡行进行后续调账处理。

D.若当时能收回回单的，可经相关级别授权员授权后进行抹账处理，并请客户在业务受理通知书上签字确认。

A.等车辆全部完工后在更新电脑里的客户维修记录

B.向客户指出客户休息室所在并请客户自行前往休息

C.检查时，不可以向客户推销一些额外要求的服务

D.确保全部客户知道本次维修所提供的项目

E.可以自行安排为客户增加其他确实需要维修的项目

A.直接拒绝办理客户业务

B.如客户为年度总额内的结售汇，可以为客户办理

C.如客户为年度总额外的结售汇，不得为客户办理

D.应比照超过年度总额的结售汇要求，经常项下须审核真实性证明材料，资本项下须经必要的核准