良好的柜面环境和合理的功能布局能给客户带来舒适的体验，以下做法不符合要求的是（）

A.铂金层级客户

B.黄金层级

C.钢铁层级

D.重铅层级

B．大堂经理咨询台一般要设置在营业厅主门入口前方的一侧或正对面（按照客户视角，一般以左侧为优）视觉冲击最显耀的位置，以便于大堂经理迎接客户，并观察和控制大堂总体情况。

C．排队叫号设备应放置在柜台附近，便于客户取号和大堂经理引导分流。

D．填单台可设置于咨询引导区通向客户休息等候区的过渡地带。

A.镀锌钢板

B.树脂

C.铝合金

D.碳纤维

A.对营业厅整体满意度

B.营业厅环境

C.排队等候时长

D.业务办理时长

E.营业员服务态度

A．各类物品应按照使用频率区分为必用物品和非必用物品。必用物品定点定位放置，必要时加以标识，非必用物品应放在隐蔽位置，废弃物品应及时清除

B．保持服务场所内外环境整洁卫生，定期对环境和机具设备进行消毒处理

C．各种业务机具和客户自助设备配备齐全，合理摆放，定期进行维护保养，保证其正常运转

D．服务场所应根据业务需要配备大堂经理和客户叫号服务设施，以便合理分流客户，解答客户咨询

A、客户历史价值

B、客户当前价值

C、客户终生价值

D、客户潜在价值

A.创建功能强大的客户界面是为了减少运营成本

B.客户界面是网络为媒介的人群间的信息交互

C.客户界面是客户对于与公司交互要素的感知和诠释

D.客户界面管理是通过设计、构建客户界面，使客户获得一致的、良好体验的过程

A.应提醒客户

B.若客户不采纳，则应在工单或验收报告中明确说明

C.与客户明确免责条款

D.口头解释原因，无须客户签名确认