A.服务投诉
B.商品质量投诉
C.购销合同投诉
D.流通投诉
第1题
A.商品质量投诉
B.服务投诉
第2题
A、商品质量投诉
B、购销合同投诉
C、货物运输投诉
D、服务投诉
第3题
A.质量投诉
B.购销合同投诉
C.货物运输投诉
D.服务质量投诉
第4题
A.投诉反馈及时率
B.投诉工单重派率
C.工单申请延时率
D.批量投诉通报
第5题
A.现场能即时处理并得到客户满意确认
B.匿名投诉
C.无联系方式的网络投诉
D.不便回访的敏感投诉
第6题
A.投诉率呈降低趋势
B.投诉率呈平稳状
C.投诉率呈上升趋势
D.投诉率呈波浪状
第7题
A.1
B.2
C.24
D.48
E.0.7
F.0.9
第8题
A.正确
B.错误
此题为判断题(对,错)。
第9题
A.处理
B.记录
C.分析
D.总结原因
第10题
A、宣传营销
B、咨询引导
C、代客办理
D、投诉处理
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