A.投诉率呈降低趋势
B.投诉率呈平稳状
C.投诉率呈上升趋势
D.投诉率呈波浪状
第1题
A.投诉率≦3‰
B.投诉率≦2‰
C.投诉率≦1‰
D.投诉率≦0‰
第2题
A.投诉反馈及时率
B.投诉工单重派率
C.工单申请延时率
D.批量投诉通报
第3题
A.A.客户服务满意度
B.B.服务投诉率
C.C.有责投诉率
D.D.投诉处理及时率
第4题
A.客户投诉率
B.投诉处理及时率
C.投诉处理得当率
D.客户满意率
第5题
第6题
A.1
B.2
C.24
D.48
E.0.7
F.0.9
第7题
A.仓库吞吐能力实现率
B.仓容利用率
C.客户投诉率
D.商品收发正确率
第8题
A.未解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
B.已解决投诉问题的工单数/投诉工单总数
C.计划解决的工单数/投诉工单总数
D.超时的共单数/投诉工单总数
第9题
第10题
A.A.不低于90%
B.B.不低于95%
C.C.为100%
D.D.为100%
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