第1题
A、售中客服
B、售前客服
C、售后客服
第2题
B.用户在填写花卡订单信息、冻结花呗额度并支付后可通过"立即上传"和"稍后上传"进行实名制登记、认证
C.上传成功后即下单成功,若用户填写订单信息并完成支付后30分钟内未进行实名认证,可通过收到的短信链接进行实名补登记,10天内上传有效,超期未实名认证订单将自动作废
第5题
A.在交易状态为“等待买家付款”时,可以修改商品价格
B.在交易状态为“买家已经付款”时,客服人员可以应客户要求修改收货地址
C.订单中的备注信息可以由客户在下单时填写,也可以由客服人员填写
D.客服人员可以单击“延长收货时间”,将时间延长3-10天
第7题
A.若客户想修改大货机订单地址,直接告知不接受修改地址
B.若客户想修改赠品地址,赠品未发货状态,,可对接科沃斯旗舰店:r咨询,并帮客户订单备注新的地址
C.机器订单状态任何情况下,都支持修改地址
第9题
A.客户顾问指导客户填写个人补充信息中的家庭住址无需精确到门牌号
B.客户顾问指导客户填写个人补充信息中的户籍地址填写客户身份证地址即可
C.客户顾问指导客户填写个人补充信息中的工作地址需填写单位实际经营地址,非注册地址
D.客户顾问指导客户填写个人补充信息中的单位同事必须为现在单位的同事
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