A.承保回访
B.理赔回访、客户调查
C.失职或渎职
D.咨询回访
第1题
A.报案
B.查勘
C.定损
D.提交索赔单证
E.领取赔款
第6题
A.无需多问,马上受理投诉
B.安抚客户,立即协助其拨打95590电话进行投诉
C.安抚客户,了解相关信息后立即为客户查询目前的理赔情况
D.告知目前的理赔进展,如确实因同一事项催办多次,应立即向本级投诉岗人员报送相关信息
第7题
B.核实商品价格维护催促,我司申请了退货退款,正常解释,如需要可重新购买,客户不认可,避免客诉升级,给其申请差价
C.核实价格维护错误,被我司截单,未查询知识库方案,直接给客户申请补偿20元无敌券
第10题
A.50岁客户通过自助终端购买1年期以上的人身保险产品
B.62岁客户通过我司自营销售渠道购买1年期短险产品
C.60岁客户通过我司自营销售渠道购买1年期以上的人身保险产品
D.25岁客户通过银行类兼业代理机构的理财柜面购买1年期以上的保险产品
第11题
A.客户罹患重大疾病和慢性病
B.身体伤残
C.失去双亲的未成年人受益人
D.身故客户的家庭
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