不符合发起工单的情形有（）

A.信息不符

B.更改派送时间

C.要求再派

D.发送催派短信即可，无需发起工单

A．内部员工来电反馈非业务问题参考口径：您好，便利店/代理点是我司合作机构，非我司直属员工，无法提供顺丰工衣，谢谢

D．业务员未接电话（不含主动挂断），参考口径：您好，收派员可能在开车不方便接听，您有什么问题，我这边可以为您解决

A.判断客户反馈问题是否涉及后续跟进（如快件安排、要求上门等）

B.不涉及跟进:非当事人来电:联系当事人核实投诉情形并解释安抚，回复来电方处理结果，发起并结束工单

C.当事人来电:解释或安抚赠送电子券，发起并结束工单

D.涉及需要跟进，直接发起工单至地区

A.多次联系不上客户，电联业务员电话异常，需网点协助跟进

B.客户投诉换单寄出，工单需流转到网点核实什么原因换单寄出

C.运输途中，第三方客来电要求转寄，需拦截

D.滞留件再派

A.不符合我司收寄标准，与客户解释，无需发起工单

B.不符合我司收寄标准，与客解释，但客户不接受解释，按个性化工单跟进

C.符合我司收寄标准，按催收流程受理

A.素质形象差

B.不上门

C.无理要求客户

D.言语不当

A.东莞区

B.宁波区

C.佛山区

A.无订单,客户来电投诉我司业务员不揽收其的快件

B.客户不配合收件操作,不实名登记、不开箱验货

C.地址超我司服务范围、超生鲜时令产品时效收寄范围、特殊收派客户、敏感部门（部队）

D.2万以上高价值客户不保价

E.有订单,托寄物为书本,客户来电投诉业务员称太忙了不收其的快件

A.时效延误

B.言语不当

C.时效延误+言语不当