电话是现代社会组织对外展现自己形象的窗口，因此我们也应该注意电话礼仪的运用。下面哪三项被称为“电话三要素”（)。

A.选择恰当的通话时间

B.明确电话目的

C.避重就轻，婉转回答客户问题

D.电话结束时注意礼貌用语

A.电话语言

B.电话内容

C.电话态度

D.电话形象

A.2

B.3

C.4

D.5

A.礼仪规范

B.形体规范

C.道德规范

D.行为规范

A.拨打电话时，应确保周围安静，嘴里不含东西，面带微笑

B.处理工作问题时，如果对方有办公电话，你又没有急事，那就尽量不要拨打对方手机

C.拨打电话时，电话接通后，应先做个自我介绍，报出自己的单位和姓名

D.如果你没有急事，与工作相关的电话不用只在工作时间拨打，可以占用他人的休息时间

A.打电话之前做好准备

B.注意打电话的时机

C.注意通话的时长

D.通话内容简练

E.表现文明

A.时间和空间

B.时间和地点

C.人物和地点

D.人物和空间

A.晚辈

B.身份较低者

C.身份彼此平等

D.身份较高者

E.长辈