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李先生投诉计费差错，他投诉的目的最有可能的是（）。单项选择题

A.-客户希望得到认真的对待

B.-客户希望得到尊重

C.-客户希望问题立即解决

D.-客户希望得到赔偿或补偿

答案
ABCD
发布时间：2022-04-12
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第1题

所有的客户来寻求投诉都希望得到关注和对他所遭遇问题的重视，这属于客户投诉的（)。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第2题

客户在投诉过程中，一般都努力向商家证实他的投诉是对的和有道理的，希望获得商家的理解和同情，这属于客户投诉的（)。

A.尊重心理

B.补救心理

C.发泄心理

D.认同心理

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第3题

投诉客户的潜在需求包括（）

A.被倾听

B.得到尊重

C.对方道歉

D.立即采取行动

E.被认真对待

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第4题

关于服务投诉，下列活动哪些是组织必须的（）

A.对投诉进行记录

B.调查投诉的原因，并采取措施

C.投诉应得到正式关闭

D.投诉一定要得到客户满意的答复

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第5题

下列选项中，（）属于客户投诉的原因

A.客户心理不舒服

B.客户素质过低

C.客户期望没有得到满足

D.客户冲动

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第6题

产生不满的客户中只有4%会选择投诉，投诉得到满意解决的客户很容易成为公司的最忠诚的客户，并重购率高达52%-95%。（)
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第7题

在车辆交付过程中，下列描述正确的是（）

A.客户的兴奋度最好

B.销售顾问的兴奋度明显比客户低

C.绝大部分客户希望得到完美的交车

D.绝大部分客户希望简单交车，尽快离开

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第8题

省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于()，并且能够在()得到妥善处理的投诉。
省级投诉是客户在归属地发起，投诉种类属于（)，并且能够在（)得到妥善处理的投诉。

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第9题

客户为什么要投诉，最根本的原因是()。
客户为什么要投诉，最根本的原因是（)。

A、客户得到预期的期望

B、客户没有得到预期的期望

C、我们的产品质量不好

D、我们的后续服务不好

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第10题

客户为什么要投诉，原因包括（)。

A.客户没有得到预期的期望

B.产品价格昂贵

C.产品质量不好

D.我们的后续服务不好

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第11题

在客户投诉的原因中，下列哪个不属于服务方面的问题（)。

A.A.服务质量引起的投诉

B.B.客户感受引起的投诉

C.C.工作差错引起的投诉

D.D.因销告问题引起的投诉

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