客户来电反映要求办理宽带，已经下过单，但是没有端口，导致安装不成功，客户要求投诉，应提交至（）

B、所有渠道办理均可受理

A.无故障地址

B.归类错误

C.虚假回单

D.缺少处理措施

A.30日

B.协办工单

C.投诉工单

D.个人业务-4G业务-仅失效营销活动

A.我要问题；

B.投诉单；

C.建议单；

D.IT工单；

A.营销活动

B.具体名称

C.订购业务

D.问题描述

E.客户要求

A.肢体冲突

B.辱骂客户

C.言语不当

A.终止为客户办理后续业务

B.继续为客户办理后续业务

C.要求客户提供原开户依据

D.要求客户提供更名证明

A.涉及到属于客服人工办理，但是客户未投诉办理人员，对移动公司政策不满：此类问题在工单内容中备注清楚：客户未投诉人员，只针对移动公司政策不满，避免工单错误流转

B.更改8元套餐/降低套餐问题：部分客服代表未按流程执行，存在解释后不认可推诿到营业厅办理情况。对于符合工单压降受理范围的应严格按照压降规范受理业务

C.大夜模式客户投诉：严格按照大夜期间服务流程执行，对于有投诉倾向的客户，应主动受理客户问题，不应让客户次日8.30之后再拨打

D.办理携号转网问题：如查询客户因亲情网、宽带等互斥的业务影响携转，解释不认可，一定及时受理客户的问题及时提交工单（特别是携号转网专席）

A.客户提交《挂失业务申请表（客户联）》

B.客户提交《特殊业务申请表》

C.客户提交有效身份证件

D.主卡持卡人办理，提供主卡本人有效身份证件

A.移动线路

B.移动家庭宽带

C.任何网络

D.移动专用宽带