众包人员按照原套餐类营销活动流程规范执行，结合客户参与活动优惠力度进行挽留，若挽留不认可的，不再判断客户参与的套餐类营销活动后项限制时间是否在（）内。优先转接自有人员，若转接不成功，直接提交（）

A.确认客户销户的真实原因，客户态度是否坚决

B.判断是否可以提供其他方式的服务代替

C.必要时刻承诺一定的客户福利进行挽留

D.留下客户的联系方式方便日后二次挽留和产品营销

A.客户流失原因

B.挽留成本

C.挽留时间

D.挽留人员

A.涉及到属于客服人工办理，但是客户未投诉办理人员，对移动公司政策不满：此类问题在工单内容中备注清楚：客户未投诉人员，只针对移动公司政策不满，避免工单错误流转

B.更改8元套餐/降低套餐问题：部分客服代表未按流程执行，存在解释后不认可推诿到营业厅办理情况。对于符合工单压降受理范围的应严格按照压降规范受理业务

C.大夜模式客户投诉：严格按照大夜期间服务流程执行，对于有投诉倾向的客户，应主动受理客户问题，不应让客户次日8.30之后再拨打

D.办理携号转网问题：如查询客户因亲情网、宽带等互斥的业务影响携转，解释不认可，一定及时受理客户的问题及时提交工单（特别是携号转网专席）

A.移动业务-业务营销-流量套餐-业务规则-结转/清零规则不认可

B.移动业务-业务营销-基础套餐-业务规则-清零规则不认可-新入网次月才能结转

C.移动业务-业务营销-本省业务营销-全局流转-费用质疑-本省问题-全局流转

D.移动业务-服务触点-一点对接业务-号卡-业务规则-对业务规定/流程不满-全局流转

A．了解用户取消/离网原因→针对性实施挽留→推荐适合的产品→客户关怀

B．了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→针对性实施挽留→客户关怀

C．针对性实施挽留→了解用户取消/离网原因→推荐适合的产品→客户关怀