客户来电投诉与收派员在业务过程中发生的打架，工单归类为（）

A.辱骂客户

B.肢体冲突

C.言语不当

A.素质形象差

B.肢体冲突

C.行为举止不当

A.人工发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户必须结束为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户

B.客户自助发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差， 如核实后为其他投诉类，按客户自助发起建议结束

C.客户自助发起为投诉类工单，核实后为客户需求类，按照客户自助发起建议结束

D.客户自助发起为客户需求类工单，客服按照核实后的声音归类结束

A.发起为服务体验、快件时效、快件安全，不可以结束为客户需求

B.人工发起为客户需求工单，如核实为投诉类，可直接归类为投诉类

C.人工发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户必须结束为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户

D.自助端重复发起两条其他个性化需求工单，内容实为投诉类，且投诉内容相同，第一条按核实后正确类型结束，第二条应归类为其他个性化需求

A.肢体冲突

B.辱骂客户

C.言语不当

A.客户自助发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差，核实后为其他非投诉类，按客户自助发起建议结束

B.客户自助发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差，如核实后为其他投诉类，原工单按客户自助发起建议结束，责任环节：按来电客户所在地（第三方来电选择寄件地区）

C.客户自助发起为投诉类工单，核实后为客户需求类，按照客户自助发起建议结束

D.客户自助发起为客户需求类工单，客服按照核实后的声音归类结束

A.服务体验-态度行为-肢体冲突

B.服务体验-态度行为-言语不当

C.服务体验-态度行为 –形象素质差

D.服务体验-客服服务-客服语气态度差

A．微信线下评价，发起的素质形象差，投诉类型与描述内容一致，如核实投诉成立，应归类为素质形象差，如果核实客户原因弄错了，应按客户自助发起建议结束B．人工发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好必须结束为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、辱骂客户、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好C．自助渠道发起工单，发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差、销售态度不好、财务态度不好、营业员态度不好，核实后责任属实按正确类型（发起类型）结束，核实为无责，按客户自助发起建议结束，如存在其他责任，应重新发起正确声音D．微信客户线下评价，发起素质形象差，核实为其他投诉声音的，应按核实后的声音归类

A.服务体验---态度行为---不上门

B.服务体验---态度行为---素质形象差

C.服务体验---态度行为---言语不当

D.服务体验---态度行为---不派送

A.快件时效类工单责任地区选择：无法判断问题环节的：外部工单,按客户来电时快件所在环节选择

B.服务体验自助发起类型错误无法判断问题环节，选择全网000

C.自助渠道发起的态度类工单，核实后为其他类型，按发起类型归类结束

D.售前发起为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差如调查结果存在差异，可以不结束为肢体冲突、言语不当、客服语气态度差