当事客户来电投诉与收派员在业务过程中发生的打架等不友好触碰，此情形属于（）

A.肢体冲突

B.辱骂客户

C.言语不当

A.寄方来电投诉派错件，需要联系收方客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

B.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件放置速递柜，客服代表需要联系与收方、收派员核实清楚

C.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

D.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需与网点核实跟进

A.寄方来电投诉派件前未联系客户，直接将快件防止速递柜，客服需联系收方、收派员核实清楚

B.寄方来电投诉派错件，需要联系首发客户核实是否派错，如是则知会网点上门收回并重新派送至正确地址，并回复客户处理结果

C.收方来电仅向我司反馈不上门现象，客服无需跟网点核实跟进

D.收方来电投诉派件未知会，则无需与收派员核实

A.快件符合我司收寄标准,客户反馈我司人员不收其快件

B.快件符合我司收寄标准,下单后收派员当天未收取快件,客户次日（含次日）后来电投诉

C.不保不收,怕坏不收

D.重货与标准快递分部之间互相推诿不收

A．流转工单至网点核实跟进，并需反馈结果

B．与当事人核实，如当事人反馈投诉不成立，以当事人反馈的为准

C．及时响应客户，安抚致歉后结束工单

D．知会分点部安排收派员上门致歉

A.不符合公司收寄标准（11个场景）的不揽收投诉，且收派员有与客户解释拒收原因

B.代收货款快件寄方/收方来电投诉派件员态度类

C.客户错误投诉，但客户提供号码无彩铃提示

D.不接电话、电话关机、电话无法接通引发的素质形象差投诉

E.因超范围让客户自寄自取被投诉的不上门数据

A.23元

B.10元

C.5元

D.3元

A.不上门

B.素质形象差

C.言语不当

D.无理要求客户